Project Description
CASE: LÄHITAPIOLA Itä
Esimiesten toimintakulttuurin muutos ja asiakaskohtaamisen kehittäminen
”Kulmiaan voi luottaa. Aina uusia ideoita ja näkökulmia meidän liiketoiminnan kehittämiseen. Tulokset puhuvat puolestaan.
Suosittelen!”
LÄHITAPIOLA Itä
TOIMITUSJOHTAJA,
Juha Mäkinen
+358 44 721 1700
juha.makinen@lahitapiola.fi
”Kulmiaan voi luottaa. Aina uusia ideoita ja näkökulmia meidän liiketoiminnan kehittämiseen. Tulokset puhuvat puolestaan.
Suosittelen!”
LÄHTÖTILANNE
- Esimiehet eivät toimineet riittävästi ryhmässä sovittujen valmentavan esimiestyön periaatteiden mukaisesti. Henkilöstön myyntitavoitteet ja roolit olivat osittain epäselviä.
- Asiakkaiden tarpeita ei kartoitettu systemaattisesti ja myyntitaidot vaativat harjoittelua.
LÄHITAPIOLA Itä
TOIMITUSJOHTAJA,
Juha Mäkinen
+358 44 721 1700
juha.makinen@lahitapiola.fi
TEKEMINEN
TUTKIMUS
Hyödynnettiin tutkimusyhtiö MainIdean toteuttamaa LähiTapiola ryhmän myynnin johtamisen seurantamittausta keskeisimpien esimiestoiminnan kehityskohteiden tunnistamisessa.
KONSULTOINTI
Rakennettiin myynnin esimiesten palaveri- ja keskustelukäytännöt ryhmän periaatteiden mukaisesti.
Täsmennettiin myyntitavoitteita ja esimiesten reagointirajoja.
VALMENNUS
Toteutettiin myynnin esimiesten valmennusohjelma, johon osallistui myös alueyhtiön johto.
Toteutettiin palvelumyyjien valmennusohjelma, johon osallistui alueyhtiön johto ja kaikki myynnin esimiehet.
TULOKSET!
- Myynnin esimiehet ryhtyivät toimimaan valmentavina esimiehinä ja johtamaan sekä yksilöitä että tiimiä.
- Asiakaskohtaamisten määrä ja laatu parantui merkittävästi ja myyntitulokset nousivat LähiTapiola ryhmän kärkeen.
- Myyntihenkilöstön motivaatio ja asenne työhön parani merkittävästi ja työtyytyväisyys on ryhmän yksi parhaista.
