Myynnin kehittäminen
”Kulmian valmennuksissa on siirrytty nopeasti harjoitteluun,
jossa saa korjaavaa palautetta ja treenataan oikeaa toimintamallia.
Valmennuksissa näkyy ammattitaito ja kokemus.”
Taru Keronen, toimitusjohtaja, Eckerö Line Oy
Myynti ei onnistu ilman tiimityötä ja asiakkaan kuuntelemista
Uskomme, että asiakaslähtöinen myynti on ennen kaikkea hyvän asiakaskokemuksen tuottamista ja tiimityötä. Yrityksen tuote- ja palvelutarjooman tuntemisen lisäksi itse myyntiprosessi ja asiakkaan tarpeeseen vastaava ratkaisu monikanavaisessa ympäristössä tuo lukuisia huomioitavia asioita myyntiä tekeville, mutta myös avaimet myynnin kehittämiseen.
Miten saadaan aikaan erinomaisia asiakaskokemuksia ja lisää myyntiä?
Asiakkaat asioivat useiden eri kanavien kautta, jolloin kontaktipisteitä yritykseen on lukuisia. Asiointiprosessin onnistuminen asiakaspalvelussa, fyysisessä myymälässä, digitaalisissa kanavissa, neuvotteluissa, tarjouspyyntöjen vastaanottamisessa tai palautteen keruussa luovat asiakkaalle mielikuvaa ja vaikuttavat siihen, millaisena asiakas kokee yrityksen toiminnan.
Kun ymmärtää asiakkaan prosessia eri kontaktipisteissä, on helpompi tarjota laadukasta palvelua ja erinomaisia asiakaskokemuksia. Seurauksena asiakkaat ovat uskollisempia ja myynti lisääntyy.
Ketkä teillä myyvät ja mitkä ovat parhaat käytännöt?
Myyntityössä pohjimmiltaan kyse on kuuntelusta, asiakkaan tarpeen tunnistamisesta ja sen täyttämisestä.
Myyntiin ja asiakaskokemukseen voi kuitenkin jokainen työntekijä vaikuttaa omalla työllään, olipa kyse mistä tahansa kontaktipisteestä tai asiointiprosessin vaiheesta – Myyminen kuuluu siis jokaiselle, eikä vain myyjälle, myyntipäällikölle tai asiakasvastaavalle.
Palvelualttius voi olla myyjillä jo automaattisesti kohdallaan, mutta syvennytäänkö asiakkaan tarpeeseen riittävästi ja ehdotetaanko ratkaisuja aktiivisesti? Entä jakavatko kollegat onnistumisia ja vinkkejä toisilleen yli tiimirajojen?
Mitä asiakkaat sanovat yrityksenne tavasta myydä?
Tutkimalla yrityksenne asiakaskohtaamisia ja myynnin prosessia tuomme ymmärrystä siitä, mitä asiakaskokemus ja onnistuminen myynnissä edellyttää ja pystymme rakentamaan selkeät mallit kohti tuloksellisempaa myyntityötä.
Käytännönläheinen otteemme myynnin ja asiakaskokemuksen kehittämiseen on saanut kiitettävää palautetta asiakkailtamme. Valmentajamme osallistuvat yrityksenne aitoihin asiakaskohtaamisiin ja myyntitilanteisiin. Samalla kun tuemme, näemme, että työntekijät ovat omaksuneet opitut asiat ja kokevat onnistumisia päivittäisessä työssään.
Jokaisessa asiakaskohtaamisessa piilee mahdollisuus – me autamme hyödyntämään nämä mahdollisuudet!
Millainen on tyypillisin asiakkaanne? Entä ketkä ovat parhaat asiakkaat?
Eri asiakkaiden tarpeiden ja asiakkuuden vaiheen tunnistaminen auttavat kohtaamaan asiakkaan yksilöllisemmin. Parhaalle asiakkaalle ei kannata enää myydä tutustumispakettia eikä haastavassa asiakastilanteessa kannata nostaa käsiä ilmaan, vaan toimia ennalta mietittyjen suuntaviivojen mukaan.
Konkreettiset mittarit ja seurantamallit auttavat kartoittamaan yrityksenne nykytilanteen ja luomaan oikeanlaiset toimintaohjeet kunkin asiakkaan kohtaamiseen.
Mitä tulevaisuuden asiakas odottaa myyjältä?
Kun myyjillä on tiedossa omat vahvuutensa, voivat he mukauttaa omaa toimintaansa erilaisten asiakkaiden kanssa. Yhdessä kirkastettuja toimintatapoja käytännössä harjoittelemalla myyjä saa varmuutta rutiineihin ja suoriutuu laadukkaasti yllättävänkin tilanteen eteen tullessa.
Tutkimuspalvelujemme avulla voimme tutkia tulevaisuuden trendejä ja mahdollisuuksia ja tehdä yhdessä suunnitelman, miten säilyttää asiakkaiden luottamus sekä vastata kiristyvään kilpailutilanteeseen. Myös tutkimalla parhaita käytäntöjä omalta, tai jopa täysin eri toimialalta, voidaan havaita uusia näkökulmia ja peilata onnistumisia omaan tekemiseen.
Miten teette myyntiä etänä?
Online-kanavassa etänä myyminen on asiakaskohtaamista, jonka tavoitteena on saada myyntiä aikaiseksi. Etänä myyminen tuo uutta vauhtia kaupantekoon, kun yhteinen aika löydetään helpommin ja saadaan buukattua enemmän myyntitapaamisia.
Jos myyjän työkalut ovat tuttuja ja tapaamisten rakenne suunniteltu, keskustelun ohjaaminen on helpompaa ja asiakaskokemus paranee.
Etänä myymisen valmennuksen hyötyjä:
- Auttaa tiivistämään myyntiviestistä timanttisen
- Myyjän oma työ mielekkäämmäksi ja pelko pois tekniikan hyödyntämisessä
- Asiakaskokemus paranee
- Kaupat onnistuvat paremmin kuin sähköpostilla
Anna asiantuntijamme auttaa tiimiäsi hyödyntämään etänä myyntiä!
Myynnin kehittämisen palvelumme
- Myyntimallien ja -prosessien rakentaminen, myynnin pelikirja
- Myynnin ja asiakaspalvelun toimintamallit ja johtaminen
- Myynnin ja asiakaspalvelun tehostaminen
- Asiakaspalvelun konseptointi ja palvelumallien/-prosessien kehittäminen
- Digitaalisuus – koko henkilöstön ymmärrys ja taidot
- Etänä myymisen taidot
- Myyntivalmennukset kuluttaja- ja yritysmyyntiin ja HtoH
- Lean-hankkeet
- DigiKulmia-valmennus: Ratkaisumyynnillä tulosta
Artikkelit ja ajankohtaiset
Metaverse – asiakaskokemuksen kehittämisen tulevaisuus
Metaverse on rakennettu todellisuus, digitaalisen, virtuaalisen ja fyysisen maailman yhdistelmä. Se ei ole enää kaukana tulevaisuudessa vaan jo olemassa ja rakentuu parhaillaan. Yhä useammat yritykset rakentavat metaversessä uudella tapaa ...
Älä anna korkean NPS:n hämätä
Eräänä päivänä kävin parturissa, autohuollossa ja illallisella ja sain kaikilta kolmelta yritykseltä tiedustelun, olisinko valmis suosittelemaan heitä kokemukseni perusteella. Kuinkahan moni vastaa näihin? Totuus on, ettei kovin moni. Ja ...
Strategian jalkauttaminen on vinoutunut ajatus
Strategia on joka yrityksellä, mutta harvinaisempaa on, että siihen kirjatut arvot ja tavoitteet todella ohjaisivat arjen tekemistä ja pelisääntöjä. Johto kokoontuu hahmottelemaan paperille yrityksen strategiaa, visiota ja missiota. ...
Rohkeutta lisää konsulttien käyttöön
20 vuotta sitten pankin markkinointi- ja myyntijohtajana en olisi voinut kuvitellakaan tekeväni seuraavat pari vuosikymmentä konsultin töitä. ”Mihin niitä tarvitaan, tulevat kertomaan hienoilla slideillä sen mitä olemme heille kertoneet, ...
Palautteen antaminen – ”Kumpi kertoo kokille?”
Palautteen antaminen on hankalaa, erityisesti korjaavan eli negatiivisen palautteen. Tämä tulee ilmi lähes aina haastateltaessa johtajia ja esimiehiä. Joskus palautteenanto saattaa saada vähän hupaisiakin piirteitä. Tässä katkelma tosielämästä, ...
Myynnin johtamisen taito – treenaamalla kilpailuetua!
Myynnin maailma on muuttunut. Ostohousut jalassa oleva kivijalkaan astunut asiakas odottaa hyvää palvelua ja erinomaista asiakaskokemusta. Myös yritysasiakkaiden odotukset kasvavat, myynniltä kaivataan ammattimaisuutta, näkemystä ja konkretiaa asioihin sekä taitavaa ...