Case: Länsi-Uudenmaan hyvinvointialue
Luovuus ja läsnäolo asiakaskohtaamisissa: teatterimenetelmät syvensivät vuorovaikutustaitoja ja lisäsivät työhyvinvointia
Asiakaskohtaamiset ovat Länsi-Uudenmaan hyvinvointialueen (LUVN) työn ytimessä. Ne ovat hetkiä, joissa kohdataan ihmisiä elämän käännekohdissa ja joissa henkilöstön taito kohdata jättää jäljen. Työn merkityksellisyys on suuri, mutta niin on myös vaatimustaso. Kohtaamisten laatuun vaikuttavat työntekijän vuorovaikutustaidot, itsesäätely sekä kyky kohdata erilaisuutta empaattisesti ja läsnäolevasti.
Vaikuttavuutta, joka jatkuu arjessa
“Halusimme pilotoida luovan ajattelun edistämistä. Tavoitteena oli, että henkilöstö oppii käyttämään luovia työkaluja omassa arjessaan ja näkee, että niistä voi olla hyötyä.” – Jaana Lietzen, HR-asiantuntija, Länsi-Uudenmaan hyvinvointialue
Kulmian kanssa yhteistyössä toteutettu, teatterimenetelmiin perustuva valmennuskokonaisuus vastasi juuri tähän tarpeeseen. Tavoitteena oli vahvistaa ammatillisia vuorovaikutustaitoja, tukea itsemyötätuntoa ja tarjota keinoja sekä hermoston rauhoittamiseen että luovien työmenetelmien hyödyntämiseen arjessa. Yhteistyön tuloksena syntyi kokonaisuus, jossa harjoiteltiin kohtaamisen taitoja, löydettiin palautumisen keinoja ja vahvistettiin työn merkityksellisyyttä.
Kulmian valmennusote yhdistää käytännöllisyyden ja inhimillisyyden
Valmennukseen osallistui ammattilaisia eri puolilta hyvinvointialuetta. Palaute oli vahvasti myönteistä: osallistujat kokivat saaneensa muistutuksen rauhallisen, empaattisen ja kehotietoisen kohtaamisen merkityksestä. Erityisesti arvostettiin sitä, että:
- Teatterimenetelmät, kuten improvisaatio ja tilanneharjoitukset, mahdollistivat asiakaskohtaamisten käsittelyn etäännytetysti
- Vuorovaikutus muiden ammattilaisten kanssa toi uusia näkökulmia omaan työhön
- Luovat harjoitteet auttoivat oivaltamaan omia toimintamalleja ja vuorovaikutustyylejä
- Hermoston rauhoittamisen tekniikat vietiin suoraan käytäntöön
- Tekemisen kokemuksellisuus helpotti opitun soveltamista omaan työhön
Yksi osallistujista kiteytti: “Eläytymällä tilanteeseen opin, että olen lähestynyt asiakkaita liian nopeasti ja omasta rytmistäni käsin, vaikka asiakkaan lähestymistapa olisi vaatinut rauhoittumista.”
Turvallinen tila luovuudelle – ja kasvulle
Valmennuksen keskeinen perusta oli turvallinen ilmapiiri. Kun osallistujat uskalsivat hetkeksi päästää irti totutuista rooleista, syntyi tilaa itsereflektiolle ja uusille oivalluksille. Tämä teki valmennuksesta vaikuttavan.
Osallistujan sanoin “Improvisaatioon liittyy itsensä likoon laittaminen ja tutusta roolista luopuminen. Samalla se on freesiä ja voimauttavaa, kun ympäristö on turvallinen.”
Yksi konkreettisista opeista oli ”Joo-ja” -harjoiteen taustalla oleva asenne kohdata tilanteet ilman oletuksia ja reagoida niihin joustavasti. Tätä osallistujat pitivät arvokkaana työelämätaitona, joka tukee niin asiakastyötä kuin tiimityötäkin.
Mitä voit soveltaa omassa organisaatiossasi?
Luovuus ja läsnäolo ovat taitoja, jotka eivät ainoastaan paranna kohtaamisia – ne vahvistavat myös työn merkityksellisyyttä, hyvinvointia ja jatkuvaa oppimista. Kokeile seuraavia vinkkejä kohtaamisten kehittämiseen:
Vinkit luovuuteen ja läsnäoloon
- Panosta kohtaamisten laatuun: Vuorovaikutustaidot ovat opittavissa ja harjoitettavissa.
- Hyödynnä luovia menetelmiä palautumisen ja oivallusten tukena: Ne eivät ole irrallisia harjoituksia, vaan vaikuttavia keinoja ammatilliseen kehitykseen.
- Muista, että turvallinen tila on kaiken perusta: Oppiminen vaatii psykologista turvallisuutta.
- Sekoita roolit ja rajat rakentavasti: Erilaisten työroolien kohtaaminen yhteisen teeman äärellä vahvistaa yhteisöllisyyttä ja näkökulmien rikastumista.
- Vie oppi arkeen: Kehitystehtävät ja reflektiot ovat tehokkaita tapoja juurruttaa uutta toimintaa arjen toiminnaksi.
Haluaisitko selvittää, millainen valmennus voisi tukea juuri teidän asiakaskohtaamisianne?
Ota yhteyttä – rakennetaan teille sopiva kokonaisuus yhdessä.
